Reklamacje – Zasady i Procedury

W sklepie Nasze Paznokcie, prowadzonym przez GDI Sp. z o.o., dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak okaże się, że otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na ten temat.

1. W jakich przypadkach można złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić w następujących sytuacjach:

• Jeśli produkt posiada wady fabryczne,
• Gdy towar nie jest zgodny z umową,
• Jeśli doszło do uszkodzeń w trakcie transportu (zgłoszenie należy przesłać jak najszybciej po odebraniu przesyłki),
• W przypadku, gdy produkt nie działa zgodnie z opisem producenta.

Masz możliwość złożenia reklamacji w czasie, jaki został określony w karcie gwarancyjnej produktu / ważności produktu.

2. Jak przebiega proces reklamacji?

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na nasz adres e-mail: sklep@naszepaznokcie.pl.
W wiadomości podaj:

• Numer zamówienia,
• Swoje imię i nazwisko,
• Nazwę produktu, który chcesz zareklamować,
• Krótki opis problemu (opcjonalnie możesz dołączyć zdjęcia),
• Sposób rozwiązania, który preferujesz (naprawa, wymiana, zwrot środków).

Krok 2: Otrzymaj kod zwrotu InPost

Po weryfikacji Twojego zgłoszenia prześlemy kod, dzięki któremu bezpłatnie wyślesz produkt za pośrednictwem paczkomatów InPost.

Krok 3: Przygotowanie przesyłki

Spakuj reklamowany produkt, dołączając wypełniony formularz reklamacyjny (do pobrania TUTAJ). Następnie nadaj paczkę w paczkomacie, używając otrzymanego kodu zwrotu.
Produkt powinien być właściwie zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu podczas zwrotu.

Krok 4: Oczekiwanie na decyzję

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu do producenta lub importera, proces ten może potrwać dłużej – w takim przypadku zostaniesz poinformowany o szczegółach.

3. Jakie rozwiązania oferujemy?

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możesz wybrać jedno z poniższych rozwiązań:

• Naprawa produktu,
• Wymiana na nowy egzemplarz 
• Zwrot pieniędzy na wskazany rachunek bankowy.
  
  Jeśli naprawa jest możliwa, przedsiębiorca ma prawo najpierw zaoferować naprawę zamiast wymiany. Warunki gwarancji określa gwarant (np. producent). Jeśli gwarancja przewiduje naprawę jako pierwszy krok, klient nie może żądać wymiany, ani zwrotu pieniędzy,  o ile naprawa jest możliwa i zgodna z warunkami gwarancji.

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. z powodu niewłaściwego użytkowania produktu), produkt zostanie odesłany do Ciebie na Twój koszt.

4. Kto pokrywa koszty reklamacji?

• Reklamacja jest dla Ciebie bezpłatna – przesyłkę zwrotną obsługujemy za pomocą kodu InPost.
• Jeśli produkt zostanie uznany za uszkodzony z winy użytkownika, koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualnej naprawy leżą po stronie Klienta.
  
  

5. Adres do wysyłki reklamacyjnej

W przypadku konieczności wysyłki, przesyłkę należy kierować na adres:
Nasze Paznokcie
Pl. Wolności 13/1
47-400 Racibórz

6. Kontakt w sprawie reklamacji

Masz pytania dotyczące reklamacji? Skontaktuj się z nami:

• E-mail: sklep@naszepaznokcie.pl
• Telefon: 500 078 994

7. Dodatkowe informacje

• Produkt wysyłany do reklamacji powinien być odpowiednio zapakowany i czysty, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w transporcie.
• Kod do nadania paczki InPost jest ważny przez 7 dni od daty jego otrzymania.
• Przesyłka bez dołączonego formularza reklamacyjnego może spowodować wydłużenie procesu reklamacji.

Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że każdą reklamację traktujemy z pełnym zaangażowaniem. Twój komfort i satysfakcja są dla nas priorytetem.

Zwrot towaru

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Kosmetyków i produktów higienicznych

   • Jeśli opakowanie zabezpieczające zostało otwarte po dostarczeniu, np. produkty, które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

2. Akcesoriów jednorazowych i zużywalnych

   • Produkty, które noszą ślady użycia i nie nadają się do dalszej sprzedaży z powodów higienicznych

3. Indywidualnie wykonanych produktów

   • Towarów przygotowanych na specjalne zamówienie klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Ważne: Nieotwarte, nienaruszone produkty, które nie podlegają wyłączeniom, mogą zostać zwrócone.

Jak odstąpić od umowy?

Krok 1: Wypełnij formularz odstąpienia od umowy

Pobierz formularz odstąpienia od umowy TUTAJ. Wypełnij go, podając:

• Numer zamówienia,
• Imię i nazwisko,
• Dane kontaktowe,
• Informację o zwracanych produktach,
• Numer konta bankowego do zwrotu środków.

Krok 2: Przygotuj paczkę

Spakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Upewnij się, że towar znajduje się w oryginalnym stanie i opakowaniu (jeśli karton stanowi integralną część produktu), jeśli prawo zwrotu ma być uznane.

Krok 3: Wyślij paczkę na nasz adres

Towar należy odesłać na poniższy adres:
Nasze Paznokcie
Pl. Wolności 13/1
47-400 Racibórz

Koszty zwrotu towaru ponosi Klient – sklep nie jest zobowiązany do pokrycia tych kosztów (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Krok 4: Oczekuj na zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni kalendarzowych na wskazane konto bankowe. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, kwota zwrotu może zostać pomniejszona.

Warunki zwrotu towaru

1. Zwrotowi podlegają tylko produkty nieużywane lub sprawdzane w sposób nieprzekraczający konieczności stwierdzenia ich cech i funkcjonowania.
   Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

2. Opakowanie i zabezpieczenie:
   Zwracany towar musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu. Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu z powodu niewłaściwego zapakowania, odpowiedzialność za szkodę spoczywa na Kliencie.

3. Wyjątki:
   Produkty otwarte, uszkodzone z winy konsumenta lub wymienione w sekcji „Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy” nie podlegają zwrotowi.

Koszty związane ze zwrotem

1. Koszty przesyłki zwrotnej:
   Konsument pokrywa koszt zwrotu produktu do sklepu.

2. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości:
   W przypadku zwrócenia produktu noszącego ślady użytkowania, zwracana kwota zostanie pomniejszona o wartość odpowiadającą uszkodzeniom lub zużyciu.

3. Zwrot pieniędzy:
   Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Kontakt w sprawie zwrotów

Jeśli masz pytania dotyczące procedury zwrotów, skontaktuj się z nami:

• E-mail: sklep@naszepaznokcie.pl
• Telefon: 500 078 994

Ważne informacje dodatkowe

1. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki i jej weryfikacji.
2. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
3. Proces weryfikacji zwrotu może zostać wydłużony, jeśli paczka nie zawiera wypełnionego formularza odstąpienia od umowy.